"2009年度品牌婦產(chǎn)醫(yī)院——成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院"

如果說到婦產(chǎn)科行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家可能很陌生，哪怕生過孩子的媽媽可能也不會太關(guān)注。準(zhǔn)媽媽們不在意，很多醫(yī)院也不太注重，但這些細(xì)節(jié)卻是整個(gè)生育過程中至關(guān)重要的。這種局面終于在2008年11月22日得到了顛覆，因?yàn)檫@*成都誕生了一家豪華高端產(chǎn)院——安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院。在擁有了*醫(yī)院的專家和設(shè)備后，他們選擇了要打造西部婦產(chǎn)科服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的漫漫歷程。在剛剛獲得“榜樣中國2009年度品牌婦產(chǎn)醫(yī)院”的尊貴殊榮后，讓我們一起去解讀安琪兒模式，一起去了解西部婦產(chǎn)科行業(yè)服務(wù)的新高度。

定位

打造高端婦產(chǎn)醫(yī)院標(biāo)桿

近年來，中國的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，這為投資大型高端專科醫(yī)院提供了廣闊的市場空間和良好的政策保障。愛德華(中國)投資集團(tuán)公司總經(jīng)理蔣林表示，未來10年將會有一大批大型?？漆t(yī)院出現(xiàn)，并形成與國有大型醫(yī)院互補(bǔ)和并存的醫(yī)療服務(wù)格局。在北京，以和睦家婦產(chǎn)醫(yī)院為代表的高端婦產(chǎn)醫(yī)院受到了廣泛的追捧，這種服務(wù)各國領(lǐng)事及外資人員，輻射到國內(nèi)高端人群的醫(yī)院在華夏大地上初現(xiàn)雛形。

一個(gè)孩子的成長，絕不能輸在起跑線上，剛滿“一周歲”的安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院也同樣如此。從該院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、專家資源等方面就能看出投資方不惜重金打造西部婦產(chǎn)醫(yī)院標(biāo)桿的決心。“選擇成都投資先進(jìn)家安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，一是希望在高端婦產(chǎn)科醫(yī)院這一點(diǎn)上，讓成都和國際接軌。致力為成都女性提供、高品質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，打造高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的婦產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)典范。第二個(gè)原因就是我們看好并且熱愛成都這座城市。我們還計(jì)劃以成都為突破口，進(jìn)行市場規(guī)劃，在全國范圍內(nèi)開發(fā)安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院這個(gè)品牌，甚至進(jìn)行連鎖經(jīng)營。”安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院陳慈院長告訴記者。雖然只有短短1年時(shí)間，但是安琪兒已經(jīng)與國際接軌，成為蓉城加盟美商會、英商會、歐商會，為外籍人士服務(wù)的高端婦產(chǎn)醫(yī)院，成都受到美國總領(lǐng)事館行政長官、醫(yī)療長官等貴賓前來參觀考察的婦產(chǎn)醫(yī)院，也是先進(jìn)個(gè)成為提供孕產(chǎn)一站式多樣化服務(wù)的現(xiàn)代化婦產(chǎn)專科醫(yī)院。

據(jù)了解，作為中國西南地區(qū)婦產(chǎn)服務(wù)標(biāo)桿品牌安琪兒，已經(jīng)在寧、陜等西部大中城市拓展新的連鎖分院，正擬在重慶建立重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院。

突破

打造婦科行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)成都的很多醫(yī)院還在以自己的設(shè)備先進(jìn)、專家專業(yè)而驕傲?xí)r，安琪兒早已在服務(wù)上進(jìn)行了突破。安琪兒深知，知名專家、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)雅環(huán)境只是作為一個(gè)高端產(chǎn)院的基本元素，比如醫(yī)院醫(yī)生均為“空降兵”，她們是從各大醫(yī)院聘請的國內(nèi)外知名專家。但這些只是較基本的元素，在配備高精尖的專家團(tuán)隊(duì)后，安琪兒在服務(wù)上狠下功夫，其核心是圍繞“您，較珍貴!”這個(gè)理念展開。

在服務(wù)創(chuàng)新上，安琪兒率先提出“9對1”服務(wù)，即“主診專家、手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、主管護(hù)士、營養(yǎng)師、專職管家、心理咨詢師、母嬰護(hù)理師、形體康復(fù)教練”，可以說從孕到生，各個(gè)環(huán)節(jié)都為準(zhǔn)媽媽們安排了專業(yè)人員。同時(shí)在西部率先引進(jìn)了“3H”管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即Hospital(醫(yī)院)、Hotel(酒店)、Home(家)，將“醫(yī)院的關(guān)懷、酒店的舒適、家的溫馨”三者好融合，促進(jìn)客戶生理、心理的雙重康復(fù)。安琪兒認(rèn)為，醫(yī)院不僅是呵護(hù)健康的地方，還應(yīng)像酒店一樣的舒適便捷，和家一樣的溫馨感。安琪兒還引入了“港式婦科”的VIP會員制服務(wù)模式，包括“秘書式”服務(wù)、私人醫(yī)生、24小時(shí)服務(wù)、健康資產(chǎn)管理，并開設(shè)了只有“港式婦科”才有的晚上9：30之前夜診服務(wù)。對于會員的管理，安琪兒導(dǎo)入“高級會所式”管理模式。這些在環(huán)境設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)和人才引進(jìn)上下的功夫，導(dǎo)入數(shù)字化系統(tǒng)和“綠色環(huán)保”理念，較終目的就是為準(zhǔn)媽媽們提供超五星級的環(huán)境和服務(wù)。

安琪兒，別具特色的品牌服務(wù)

1、產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中的“九對一”服務(wù)，即“主診專家、手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、主管護(hù)士、營養(yǎng)師、專職管家、心理咨詢師、母嬰護(hù)理師、形體康復(fù)教練”，對一個(gè)準(zhǔn)媽媽家庭進(jìn)行立體服務(wù);

2、秉承“3H”管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，Hospital(醫(yī)院)、Hotel(酒店)、Home(家)，將“醫(yī)院的關(guān)懷、酒店的舒適、家的溫馨”三者好融合，促進(jìn)客戶生理、心理的雙重康復(fù);

3、開展全院“多語種服務(wù)”體系，隨著安琪兒高端品牌定位的深化，并與美、英、歐商會的深入合作，眾多外籍人士把安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院作為婦嬰保健的先進(jìn)選擇，迅速催生了安琪兒中英文雙語服務(wù)體系的建立和完善;

4、安琪兒專門設(shè)有VIP會員中心，針對客戶的個(gè)性化需求，精心設(shè)置了三款差異化卡存消費(fèi)套餐，分別為天使•金卡、天使•鉑金卡、天使•鉆石卡;

5、皇金管家服務(wù)，沿襲皇家專職管家服務(wù)，令所有入住的客戶們真正體驗(yàn)賓至如歸的感覺;

6、母嬰護(hù)理服務(wù)，專業(yè)母嬰護(hù)理師可提供產(chǎn)前、產(chǎn)后護(hù)理，包括待產(chǎn)生活護(hù)理、產(chǎn)后生活護(hù)理、院內(nèi)陪護(hù)服務(wù)、喂養(yǎng)指導(dǎo)等醫(yī)療保健服務(wù)。

獲獎(jiǎng)感言

安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院陳慈院長

作為一家現(xiàn)代化婦產(chǎn)醫(yī)院，安琪兒從誕生之日起就堅(jiān)持以“誠信、品質(zhì)、開拓、進(jìn)取”的辦院宗旨，以做中國“鼎”級婦產(chǎn)醫(yī)院為目標(biāo)。1年來，醫(yī)院秉承“3H”管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力滿足女性朋友生理、心理需求，為她們提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù);1年來，我們組織參與了多項(xiàng)社會公益活動——彭州災(zāi)區(qū)義診、中外高端婦產(chǎn)學(xué)術(shù)論壇、手術(shù)案例現(xiàn)場演習(xí)等。成績代表過去，我們將始終堅(jiān)持以高度社會責(zé)任感，為女性、兒童提供較好的醫(yī)療服務(wù)，不辜負(fù)社會各界朋友對我們的支持與信任。