——“口味讓位醫(yī)學(xué)”孕產(chǎn)期間與吃有關(guān)的那些事

 　　“聽(tīng)了很多朋友對(duì)在安琪兒生產(chǎn)的奢華享受描述，我也充分準(zhǔn)備好了被奢華所撞擊的。但給我驚喜的，不單是安琪兒環(huán)境、服務(wù)的尊崇感，醫(yī)生的關(guān)懷和對(duì)我生產(chǎn)的重視，還有產(chǎn)后較基本的膳食準(zhǔn)備，從大家微笑的臉，到每個(gè)人對(duì)我和寶寶的喜愛(ài)，都讓我充滿了感動(dòng)。我在幸福和奇跡感中度過(guò)了30多天，深深的吸一口隸屬安琪兒的空氣，原來(lái)我對(duì)她已如此依念，舍不得離開(kāi)。”
                                                                                             ——李研手記

流程•溝通從入院開(kāi)始
    ——從新生代媽媽的吃味上看產(chǎn)院服務(wù)

　　在安琪兒管家部配餐間的墻上，赫然的掛著一個(gè)“特殊事項(xiàng)欄”的牌子，詳細(xì)的記錄著每一位住院客戶的飲食禁忌，如不吃雞精、味精、鴿子、青蛙、甲魚(yú)、兔子等等，絕大多數(shù)的客人在飲食上都有要求。

　　眾口不難調(diào)。安琪兒管家部主管劉麗君告訴記者：“當(dāng)客人入住醫(yī)院時(shí)， 先我們會(huì)去跟她本人了解她的飲食習(xí)慣；找她的主管醫(yī)生了解她是否有飲食禁忌，綜合兩者意見(jiàn)后與廚師長(zhǎng)、點(diǎn)餐員進(jìn)行溝通，由我全程跟進(jìn)。李研住院期間因她的要求，她的餐飲都是由我親自配送，并且等到她嘗試完畢表示滿意后才離開(kāi)，直到現(xiàn)在我們都是朋友。但其實(shí)在她滿意之前，我們也有過(guò)與她保姆深談半小時(shí)的記錄。”

　　透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，新生代媽媽對(duì)生育高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的健康觀念，歸根結(jié)底是對(duì)高端醫(yī)療*保障的重視。安琪兒在進(jìn)行著本質(zhì)回歸的同時(shí)，踐行著奢華背后一定有一個(gè)專業(yè)醫(yī)療*標(biāo)準(zhǔn)為依托的宗旨——JCI醫(yī)療質(zhì)量*標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)近3年的洗禮，安琪兒經(jīng)歷了時(shí)間與大眾的檢閱，了奢華背后的孕產(chǎn)*，造就了現(xiàn)代全新醫(yī)療體系。

苛刻：仁心執(zhí)著
    ——滿足不凡的挑剔眼光

　　“是大快朵頤，還是淺嘗輒止？李研說(shuō)雖然在孕產(chǎn)期，我仍然希望在品嘗美食的時(shí)候吃出來(lái)的是健康，更是一份美好心情。我會(huì)因?yàn)榻裉斓牟诵尾缓每?，而拒絕食用；也會(huì)因?yàn)楹鹊呐Ｄ滩皇俏蚁胍钠放贫肛?zé)對(duì)方。住院期間就發(fā)生過(guò)這樣的事，我午餐中的“平菇肉絲”，平菇的形狀根本不是我喜歡的，管家部后來(lái)按照我的意思為我重新做了飯菜，雖然那時(shí)我已經(jīng)很餓了。”

　　據(jù)了解，安琪兒沒(méi)有掛號(hào)、劃價(jià)的小窗口，取而代之的是美式服務(wù)理念開(kāi)放式的設(shè)置。獨(dú)立診室，1對(duì)1醫(yī)療服務(wù)，并且要求醫(yī)生與每一位客戶的交流時(shí)間不得低于30分鐘。記者還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院印制的“產(chǎn)檢套餐”宣傳單上面公開(kāi)的標(biāo)明了價(jià)錢和項(xiàng)目，每位孕婦整個(gè)孕檢過(guò)程中都要經(jīng)歷1次病理檢查、2次4D彩超、4次B超檢查、12次診療、29次常規(guī)檢查以及時(shí)41次化驗(yàn)，合計(jì)近100次的檢查，而這每快速的檢查都有著它不可替代的作用和意義，這也是JCI標(biāo)準(zhǔn)第二章《患者都要與家屬的權(quán)利》里所規(guī)定的。

　　安琪兒表示，將一如既往的滿足客戶挑剔的眼光，并以“一切以人為中心”的理念，以創(chuàng)新發(fā)展為半徑，描畫(huà)出更和諧、圓滿的高級(jí)醫(yī)療人本文化。

*：讓口味讓位醫(yī)學(xué)
    ——金字準(zhǔn)繩，締造孕產(chǎn)*港灣

　　安琪兒的客戶來(lái)自世界各地，她們有著不同的風(fēng)俗、不同的飲食習(xí)慣。比如來(lái)自美國(guó)的MAY，她就特別喜歡吃水果沙拉，醫(yī)院每天讓專人為她購(gòu)進(jìn)時(shí)令季節(jié)的水果，做成沙拉給她吃。李研不吃雞精，在她的飲食里就決不會(huì)出現(xiàn)雞精的味道。當(dāng)然，喜吃麻辣的四川孕媽，在醫(yī)院產(chǎn)后的飲食中是決不會(huì)出現(xiàn)麻辣味道的，這對(duì)新生兒腸胃及母體乳汁分泌都有影響。當(dāng)口味碰上醫(yī)學(xué)時(shí)，口味就得讓位。

　　調(diào)查顯示：安琪兒在衛(wèi)生部規(guī)定的醫(yī)院床位與醫(yī)技人員、醫(yī)院床位與護(hù)士人員的配比標(biāo)準(zhǔn)上分別高出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的1.9倍和2.6倍，有效有能力為孕產(chǎn)婦提供*保障的同時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

　　在醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，短短2年多時(shí)間里就匯聚了超凡的能量：現(xiàn)在來(lái)自國(guó)內(nèi)外*的婦科、產(chǎn)科、兒科專家，副高以上職稱醫(yī)師占臨床醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的39%，年接診客戶萬(wàn)余人，并獲得極高的評(píng)價(jià)與口碑。在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格參照美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（Joint Commis-sion Intemational,JCI），它被業(yè)界譽(yù)為“苛刻”的 “金字準(zhǔn)繩”。在空氣*、硬件配置等方面，均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)……發(fā)展的同時(shí)，安琪兒更創(chuàng)造了無(wú)數(shù)榮耀：2009年度品牌婦產(chǎn)醫(yī)院、2010年中國(guó)較具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)……

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什么是JCI質(zhì)量*標(biāo)準(zhǔn)？

　　JCI，全稱為“Joint Commission International”即“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)”，在全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院管理同道中，JCI已經(jīng)被視為“全球醫(yī)院較高標(biāo)準(zhǔn)”，“質(zhì)量”和“*”成為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。JCI標(biāo)準(zhǔn)的理念是較大限度地實(shí)現(xiàn)可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)并符合當(dāng)?shù)氐奈幕?。JCI標(biāo)準(zhǔn)涵蓋368個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下又包含幾個(gè)衡量要素，共有1033小項(xiàng)，主要針對(duì)醫(yī)療、護(hù)理過(guò)程中較重要的環(huán)節(jié)，例如病人獲得醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的途徑和連續(xù)性、病人健康狀況的評(píng)估、醫(yī)院感染的控制與預(yù)防、病人及其家屬的權(quán)利以及健康教育等。同時(shí)JCI標(biāo)準(zhǔn)也重視公共設(shè)施及*管理、員工資格與培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)合作以及信息管理等。