引言：德國萊茵TÜV國際服務質(zhì)量認證，擁有140年悠久歷史，代表著全世界*嚴苛的質(zhì)量管控和*服務標準。其審核的嚴格程度，讓國內(nèi)通過TÜV認證的醫(yī)院屈指可數(shù)，安琪兒醫(yī)療(中國)控股集團卻擁有旗下4家醫(yī)院通過TÜV認證的“殊榮”。安琪兒是如何做到的?

理念人性化：

堅守初心“以人為本”，國際化進程行路致遠

伴隨著生活品質(zhì)的升級，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式已無法滿足人們不斷提升的醫(yī)療需求。大眾渴望在醫(yī)院獲得專業(yè)的醫(yī)療照護，同時，也開始注重在醫(yī)院收獲的體驗。

如何更好地保障孕產(chǎn)*，同時，如何能為媽媽和寶寶做得更多?這是安琪兒自2008年創(chuàng)建第一家高端婦產(chǎn)醫(yī)院以來，一直思考的問題。本著這一初心，安琪兒引入世界衛(wèi)生組織(WHO)公認的醫(yī)院管理*國際標準JCI，把338條標準、1294項衡量要素融入醫(yī)院的各個層面，通過每一個醫(yī)療動作的規(guī)范，每一個醫(yī)療流程的完善，為媽媽和寶寶帶來同步國際的*保障。截至2017年，安琪兒旗下5家醫(yī)院全數(shù)通過JCI認證，創(chuàng)造了全國少有的“安琪兒現(xiàn)象”。

多年的努力和沉淀，也使安琪兒貫通JCI“以人為本”的精髓，讓醫(yī)療體驗更為人性化。而“以客戶為中心”的人性化服務，正是德國萊茵TÜV國際服務質(zhì)量認證的宗旨。2017年5月5日，成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院(蜀漢院區(qū))順利通過德國萊茵TÜV認證復審。加上之前順利通過的昆明安琪兒、成都安琪兒(高攀院區(qū))、西安安琪兒，安琪兒旗下4家醫(yī)院通過德國萊茵TÜV認證，為安琪兒的國際化進程又踏下堅實一步。

模式人性化：

從“3H”到“一站式”，管理模式“以客戶為中心”

TÜV認證之所以受到全球醫(yī)療機構(gòu)的推崇，就在于對“以客戶為中心”為核心價值的高品質(zhì)服務質(zhì)量的堅持。而安琪兒從建院以來對醫(yī)院管理模式的優(yōu)化，正是基于“以客戶為中心”的理念，這也讓安琪兒(蜀漢院區(qū))在TÜV復審的文件審查、匿名稽核、現(xiàn)場稽核三大環(huán)節(jié)，都收獲了評審專家組的一致認可。

第一家醫(yī)院建院之初，安琪兒突破傳統(tǒng)婦產(chǎn)醫(yī)院的服務模式，創(chuàng)造性的提出了3H管理體系，將醫(yī)院的*(hospital)、酒店的舒適(hotel)、家的溫馨(home)融為一體，讓孕產(chǎn)體驗更為美妙。這一模式成為了高端婦產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)的標桿，以及很多后來者的學習對象。

2015年，洞察到消費者不斷升級的需求，安琪兒再次突破，發(fā)布“一站式孕育管理平臺”，通過更為完善的科室設(shè)置，以及對金融、教育、生活等各方面資源的整合，讓每個家庭對孕、育的各類需求，在安琪兒一站獲得滿足，不用再辛苦奔波，或為不清楚選擇標準而茫然。此后，安琪兒致力不斷完善“一站式”平臺，以蜀漢院區(qū)為例，2016年3月，月子會所起航，2016年10月，引入“以家庭為中心”醫(yī)療模式的兒科開診，讓專業(yè)照護覆蓋孕、育的更多階段。

安琪兒醫(yī)院管理模式的不斷升級背后，正是對“以客戶為中心”理念的堅守，通過不斷提升的人性化服務，真正洞悉、滿足消費者的深度需求。

服務人性化：

安心只是基準，舒心體驗才是更高標準

TÜV標準對醫(yī)院服務質(zhì)量的驗證，擁有十分嚴格的審查系統(tǒng)，主要利用查檢表及相關(guān)適用標準，整合運用文件審查、過程審核及匿名訪查等多種審查方式，進行實地查驗及確認，對院內(nèi)的每一細節(jié)都有嚴苛要求。并且，TÜV認證實際上是一個“持續(xù)性”的過程，每隔一段時間，還要進行復審，真正要求醫(yī)院的服務質(zhì)量在每*都同步國際*標準。正是這種評審的嚴格程度，讓很多醫(yī)院對這一認證“望而卻步”。

細節(jié)，是TÜV認證成敗的關(guān)鍵。本次復審中，安琪兒(蜀漢院區(qū))正是憑借一個個至苛細節(jié)，收獲了專家組的青睞：在安琪兒，每次問診保障“1醫(yī)1患1室”，尊重客戶隱私權(quán);時間充裕的問診，讓醫(yī)生能夠耐心解答媽媽的每一個問題，尊重知情權(quán)和參與決策權(quán);這里沒有病房，有的是家一般溫馨的醫(yī)療級客房，沙發(fā)、陪護床等設(shè)施一應俱全，讓家屬與媽媽同樣便利;每天早晚2次的*打掃，細致到床的輪子都不放過，*避免感染;媽媽的每一餐食譜，由醫(yī)生和營養(yǎng)師共同評估，依據(jù)媽媽的診療方案和營養(yǎng)需求專屬定制，美味同時兼顧健康……

一個個細節(jié)，讓安琪兒把人性化服務融入每一個層面，讓媽媽和家屬安心同時，獲得更為舒心的體驗。

從全球*嚴苛的醫(yī)院管理標準JCI，到擁有140年悠久歷史的服務質(zhì)量認證TÜV，從醫(yī)療*，到人性化服務，在國際化進程中，安琪兒順利翻越一座座“高峰”，皆因堅守“以人為本”的初心，跬步千里、踏實篤行。